Falhas no Jaé após atualização causam transtornos a passageiros

Por: Kawani Vitória

Depois da atualização realizada no dia 17 de julho, o aplicativo Jaé começou a apresentar falhas que complicaram a vida de muitos passageiros. Para algumas pessoas a solução foi desinstalar o Jaé e instalar novamente, outras tiveram que recorrer ao pagamento via Pix ou até mesmo pegar outro meio de transporte.

Foto: Divulgação/Prefeitura do Rio

Uma das usuárias do aplicativo afetadas por esses problemas é Karen dos Santos Martins, estudante de educação física: "Eu estava no ônibus e aí, simplesmente, o aplicativo não estava abrindo (o QR Code). Nem o meu, nem o da minha amiga que estava comigo. A gente ficou sem o que fazer, não é? O meu era gratuidade, o dela era de pagar, a gente estava sem cartão, e aí a gente teve que fazer via Pix. A minha amiga fez via Pix, e o dela foi e passou. Fui para passar o Pix, e simplesmente não passou a maquininha. O Pix foi efetuado, mas a roleta não girou." 

A estudante relatou ter tido dificuldades para explicar a situação ao motorista: "Eu esperei chegar a minha estação final pra tentar conversar com o motorista, e explicar a ele o que tinha acontecido, mas ele simplesmente não me entendeu: ‘Olha só, meu aplicativo está dando problema, você não tá sabendo de algum problema?’ Eu lembro que eu falei isso, e ele: ‘Não, não estou sabendo, não.’ O motorista foi super grosso comigo, super desatencioso. Eu expliquei para ele, moço, não está indo de jeito nenhum. Eu fui, fiz o Pix, mostrei o comprovante para ele. Aí ele: ‘Não, porque tem que girar a catraca.’ O que acontece é que é uma situação muito chata, não é? Você está ali, com a certeza de que o seu aplicativo vai funcionar, mas simplesmente não funciona. Esse é um dos meus problemas com o Jaé."

Print do aplicativo Jaé

O principal problema estava na geração do QR Code para embarque, no aplicativo aparecia uma mensagem indicando tentar mais tarde. Pedro Teixeira, do portal É do Rio e criador de conteúdo sobre mobilidade urbana falou sobre como auxiliou os seus seguidores a resolver o problema: 

"Depois da atualização do Jaé, eu recebi muitas reclamações, porque é isso, as pessoas queriam utilizar o QR Code e elas não tinham como utilizar por conta de um erro no sistema. Só que logo assim que eu comecei a receber as reclamações, eu me juntei com uma página que é amiga, BRT Ao Vivo, e nessa página a gente fez uma collab (post colaborativo) e nessa collab a gente mostrou como que resolvia esse problema. Então as pessoas puderam atualizar o aplicativo do Jaé e depois escanear o QR Code com tranquilidade. E, ao longo dos dias, a operadora do Jaé foi aplicando novas atualizações, e a cada atualização a gente ia aplicando novas soluções para resolver os problemas, agora esse problema foi resolvido 100%." 

Para resolver o problema é necessário:

• Atualizar o app na loja de aplicativos do celular 

• Abrir o app do Jaé e puxar a tela para baixo, como se estivesse atualizando a página da internet pelo celular.

A própria equipe do Jaé postou um vídeo no Instagram ensinando como resolver o problema.

Foto: Instagram/@vaidejaeoficial

Não é a primeira vez que acontecem erros no funcionamento do Jaé, Teixeira já recebeu outras queixas sobre o sistema: "Integração que às vezes não é feita, problemas no cartão, problemas nos validadores. Esses erros são tão pontuais, que ao longo do tempo eles vão se resolvendo, mas é isso, você não pode cobrar uma solução para um problema de imediato. A operadora precisa estudar junto à Secretaria Municipal de Transportes e ver a melhor solução para todos."

Desde o dia 28/7 os ônibus municipais do Rio passaram a não aceitar mais dinheiro físico. Agora só é possível pagar com o Jaé (cartão físico ou aplicativo) ou por Pix. Segundo a Prefeitura do Rio, a mudança tem como objetivo “reduzir riscos de assaltos, agilizar o embarque, encerrar a dupla função dos motoristas e aumentar a transparência sobre os subsídios públicos pagos ao transporte”.

Pedro Teixeira elogiou essa mudança: "Eu achei uma boa solução, principalmente para os motoristas, porque muitos faziam a função de cobrador e de dirigir o ônibus e isso é completamente inaceitável. Vários motoristas que aparecem para mim nas redes sociais falam que foi sim muito boa a solução de acabar com o dinheiro físico nos ônibus. Mas a Prefeitura precisa continuar fazendo as mudanças tecnológicas para atingir a todos e não excluir ninguém."

Embora a maior parte dos usuários já tenham aderido ao sistema de bilhetagem (dados do governo municipal mostram que 96% dos passageiros já não pagavam pela tarifa através de dinheiro em espécie), os transtornos enfrentados pelos passageiros reforçam a preocupação com a confiabilidade do sistema. Com o fim do pagamento das passagens em dinheiro nos ônibus municipais, a expectativa dos usuários é que o Jaé funcione de forma estável para evitar novos problemas durante o embarque.